ANNA Inspiring Jewellery - München

Sasa

Ehrlich gesagt war ich ursprünglich sehr großer Anna-Schmuck-Fan. Ich bin mit meinem Diamanten-Verlobungsring jedoch absolut unzufrieden. Innerhalb von zwei Jahren haben sich bereits drei Diamanten aus der Fassung gelöst und das sollte bei einem so teuren Ring bei normaler Nutzung im Alltag nicht passieren. Da die Garantie nur ein halbes Jahr gilt, ist es leider mein persönliches Pech und ich sehr unglücklich damit.

Nachtrag: Der Kundenservice hat sich schnell bei mir gemeldet und mir ein Angebot gemacht. Jedoch muss ich hierfür erneut bezahlen, was mich ehrlich gesagt stört, da es sich um ein Qualitätsproblem handelt und man von einem Ring dieser Preiskategorie Qualität erwarten darf.

Nicole S.

Ich habe mit meiner Familie bereits mehrfach bei Anna in München eingekauft, jedoch entsprach der Service nie den Erwartungen. Dieses Mal mussten wir die Ohrringe im Store bestellen, da diese nicht vorrätig waren. Die Lieferung erfolgte trotz Express leider verspätet und war zudem fehlerhaft, da ein Ohrring des Paars mit einem Piercing-Stecker geliefert wurde, der nicht wie bestellt war.
Meine Versuche, den Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren waren mühevoll. Telefonisch hat es dann geklappt.
Im Store wurde der Fehler zwar korrigiert, jedoch ohne jegliche Entschuldigung oder Ausdruck des Bedauerns. Der Umgang des Personals wirkt durchgehend unprofessionell und wenig kundenorientiert. Leider eine durchweg enttäuschende Erfahrung.

Nicole

Enttäuschend und unprofessionell!
Leider war mein mittlerweile vierter Einkauf in diesem Store alles andere als zufriedenstellend. Der Kundenservice der Damen im Geschäft ließ stark zu wünschen übrig. Meine bestellten Ohrringe kamen trotz Expressversand viel zu spät an, und zu allem Überfluss war ein Ohrstecker mit einem Piercing-Verschluss versehen – eine klare Falschlieferung.
Besonders ärgerlich war jedoch der Umgang mit diesem Fehler: Es gab keinerlei schriftliche Rückmeldung auf unsere Beschwerden. Wir mussten mehrfach nachhaken, anrufen und schreiben, bevor wir schließlich im Store den korrekten Ohrring erhalten haben. Anstelle einer Entschuldigung oder eines Ausdrucks von Verständnis gab es lediglich ein süffisantes Bitte am Ende – das war’s.
Für mich steht fest: Ich werde künftig nie wieder dort einkaufen oder online bestellen!

A D.

Ich bin eigentlich sehr großer Fan von Anna Jewellery, aber leider hat sich das heute geändert. Ich habe mir eine Kette gekauft, die nach kurzem Tragen an zwei Stellen kaputt gegangen ist. Ehrlicherweise habe ich erwartet, dass man mir eine neue Kette bzw die Kette kostenlos reparieren lässt. So kenne ich das von anderen (teuren) Schmuckmarken. Ich war also recht überrascht, dass man mir sagte die Reparatur würde 50€ kosten. Da überlege ich mir in Zukunft jetzt zweimal, ob ich mein Geld in Anna Schmuck investiere. Super schade!

Anna R.

Schöner filigraner Schmuck. Ich kenne nichts vergleichbares in München - aber ich muss mich all den negativen Bewertungen anschließen..Bei solchen (teils weit über marktüblichen) Preisen ist das Verhalten des Unternehmens ggü ihren Kunden bei Mängeln unverständlich. Dass die Produkte aufgrund ihrer filigranen Verarbeitung häufiger abfallen/ reissen liegt nun mal in der Natur der Sache, dafür kann insbes der Käufer garnichts. Die Reperaturen müssen also miteingepreist sein, dafür Aufpreis zu verlangen und eine Null-Kulanz-Policy zu führen, hindert einen am nächsten Kaufs des wirklich sehr schönen Schmucks.

Emily K.

Meine Familie und ich sind seit vielen vielen Jahren Kunden in diesem Geschäft, da der Schmuck wirklich schön ist. Doch leider war meine Erfahrung in letzter Zeit alles andere als zufriedenstellend. Ich habe mir ein Fußband für 280€ gekauft, das bereits nach nur 4 Tagen einfach abgefallen ist. Das ist leider nicht das erste Mal, dass mir so etwas passiert. Bereits mehrere Male sind mir Armbänder oder Fußbänder nach kurzer Zeit kaputt gegangen.

Da mir das Fußband so gut gefallen hat, habe ich es erneut gekauft. Doch nach nur zwei Wochen hat es sich so stark geweitet, dass es mir wieder vom Fuß gerutscht ist. Dieses Mal habe ich es zum Glück rechtzeitig bemerkt und bin direkt in den Laden gegangen, um das Problem zu schildern. Als ich der Mitarbeiterin meine Geschichte erzählte, reagierte sie unfreundlich und meinte lediglich, dass man beim Kauf ja darauf hingewiesen habe, vorsichtig mit dem Fußband zu sein – besonders beim Tragen von langen Hosen. Das ist eine absolute Frechheit, denn davon war beim Kauf nie die Rede!

Zu allem Überfluss wurde mir dann auch noch gesagt, dass sie dieses Problem schon öfter gehört haben und das Fußband deshalb aus dem Sortiment genommen wurde. Wenn der Schmuck wiederholt Mängel aufweist, erwarte ich zumindest einen freundlichen und professionellen Umgang mit den Kunden – doch davon war hier keine Spur.

Statt jedoch eine zufriedenstellende Lösung anzubieten, meinte man, ich könnte das Fußband als Halskette verlängern lassen. Dafür müsste es allerdings eingeschickt werden, was nicht nur länger dauern würde, sondern auch zusätzliche Kosten verursachen würde! Dabei hätten sie mir das Fußband eigentlich ersetzen müssen, anstatt mir teure Reparaturen anzubieten.
Bei den Preisen erwarte ich sowohl eine bessere Qualität des Schmucks als auch einen freundlichen und kulanten Service.

Ein weiteres Beispiel: Die Armkette „Lenox“ für 350 € ist mir ebenfalls schon nach kurzer Zeit abgefallen. Da ich die Kette sehr geliebt habe, hat mir meine Patentante dieselbe Armkette zu meinem Bachelor-Abschluss erneut geschenkt. Doch auch diesmal hielt sie nur zwei Wochen, bevor sie wieder abgefallen ist. Einfach nur enttäuschend!

Leider werde ich hier nicht mehr einkaufen und kann das Geschäft aufgrund meiner schlechten Erfahrungen nicht weiterempfehlen.

Franziska K.

Bin gerade wieder auf dem Weg in den wunderbaren Store in München am Sebastiansplatz. Ich habe hier schon öfter sehr schönen, qualitativ hochwertigen Schmuck gekauft (auch als Geschenk). Der Kundenservice ist sehr freundlich und die Beratung top. Auch online habe ich bereits bestellt, die Sendungen zu mir haben nie länger als max. 5 Tage gebraucht. Von meiner Seite aus eine klare Empfehlung.

BC G.

Die goldenen Zeiten sind vorbei! War zur Begleitung mit im Laden. Fragen stellen ist dort scheinbar nicht erwünscht. Die Verkäuferin wirkte sehr genervt davon. Insgesamt kein Wohlfühlambiente mehr um Schmuck zu kaufen.