IO HAWK - Krefeld

Pascal L.

Ich habe damals einen Legend im Sale gekauft und kürzlich einen Nine (Single 500 W) für meine Freundin. Mit beiden Scootern hatten wir bisher keinerlei Probleme - Fahrspaß pur.
Bei Abholung des Nine wurde dieser kurz nach Feierabend an einem Freitag sogar noch von 2 Mitarbeitern endmontiert / die Bemse feinjustiert mit kurzer Einweisung und Probefahrt, inkl. Entsorgung des Kartons. Toller Service - weiter so!

Quadro C.

Ich muss meine Bewertung in mehrere Bereiche einteilen:

Die Bestellung meines Scooters funktionierte problemlos. Die Lieferung ebenfalls.

Der Scooter IO HAWK Nine macht einen soliden Eindruck. Er fährt sich klasse. Besonders positiv ist der Allradantrieb und die Fähigkeit zu Steigungsfahrten hervorzuheben. Aber auch die Stoßdämpfung kann sich sehen lassen.

Leider hatte ich nach kurzer Zeit einen platten Reifen. Dieser war auf die mangelnde Qualität des verbauten Schlauches zurückzuführen. Dieser war total porös. Meiner Bitte um Austausch des Schlauches beziehungsweise Versendung eines neuen Schlauches wurde innerhalb von zwei Monaten nicht nachgekommen. Trotz mehrfacher telefonischer und schriftlicher Aufforderungen. Sowohl via E-Mail als auch als Brief mit der Post. Nach einer deutlich zu langen Wartezeit wurde mir mitgeteilt, dass der Schlauch zur Zeit nicht lieferbar ist und man ihn mir nachschickt. Dies ist bis heute nicht passiert. Ich habe letztendlich auf einen Schlauch von eBay zurückgreifen müssen, der wegen dem Ventilwinkel nicht ganz passt.

Danach der nächste Vorfall. DDM Schalter (Allradantrieb An/Aus) kaputt. Support angerufen, von denen aufgefordert worden das Support Kontaktformular zu nutzen. Danach wurde der Scooter von DPD abgeholt und innerhalb weniger Tage fachgerecht repariert. Seitdem ist er wieder bei mir und funktioniert.

Alles in Allem habe ich sowohl mit der Qualität des Scooters als auch mit dem Support gemischte Erfahrungen.

Ich glaube die Firma hat wegen dem Brand der Halle große strukturelle Probleme bekommen und muss sich im Moment erst Mal wieder berappeln. Ich bin aber zuversichtlich und würde IO HAWK deshalb unter Vorbehalt weiter Vertrauen. In erster Linie wegen dem großen Spaßfaktor der Scooter. Da kommt nämlich derzeit kein anderer Hersteller ran, wie ich finde.

Bitte arbeitet weiter an Euch! 🤘🏼

Update: Der Schlauch ist nun auch gekommen. IO HAWK hat sich gefangen würde ich sagen. 👍🏼

Der H. (.

Der Roller, ein Legend, ist gut.
Nur habe ich jetzt ein Problem mit einem Ersatzteil. Es ist seit langem ausverkauft und keine Aussicht auf Besserung.
Jetzt kann ich meinen Roller nicht mehr im Straßenverkehr benutzen und er ist wohl teurer Elektroschrott.
Nicht sehr nachhaltig…
Eine Firma zeichnet sich nicht nur durch Umsatzstärke aus, sondern auch über Service. Letzterer ist eher nur 1Stern.

Luis-Vincent V. H.

Theoretisch sehr großer Freund.

Ich bin mit meinem Scooter (Legend) echt zufrieden, auch das Preis-/Leistungsverhältnis ist gut. Ein großer Minus ist allerdings, dass ich seit Monaten keine Ersatzteile bekomme… der Support sagt zwar, dass diese etwas bestellt haben, allerdings warte ich schon über 7 Monate darauf…

Eileen R.

War mit meinem gebrauchten Legend da. Mir wurde gut geholfen. Wie ich erfuhr ist die alte Firma mit den Ersatzteilen abgebrannt und man verbaut nun die Ersatzteile aus gebrauchten Scootern. Die Mitarbeiter warten sehr nett und konnten mein Scooter wieder instand setzen. Vielen Dank für die tolle Betreuung

Mail F.

Nachdem der e-Scooter nach mehr als 6 Monaten Wartezeit endlich geliefert wurde und die Firma mich als Käufer mit Versprechungen bei der Stange behalten hat, kommt nun die herbe Enttäuschung.
Nicht nur stetig wechselndes Personal als Ansprechpartner, sondern auch die Buchhaltung und Service sind absolut enttäuschend. Keine vollständige Auslieferung - keine Rückzahlung der nicht gelieferten Artikel - keine Reaktion auf Emails - Zusagen/Versprechungen wurden nicht eingehalten! Da ist selbst ein Stern zu viel! Da nützen auch die tollen Videos nichts. Jetzt kann ich nur hoffen, dass der teure China-Scooter wenigstens keine Probleme macht, denn auch der Service scheint ja aufgrund anderer Erfahrungen mangelhaft zu sein. Wer hier kauft, sollte einen guten Rechtsanwalt zur Hand haben.

Rudi G.

Liebes IQ Hawk Team
Ich möchte euch ein Kompliment machen. Ich habe sowohl im Büro wie auch in der Werkstatt große Hilfsbereitschaft und Freundlichkeit erfahren. Manchmal muss man zeitlich etwas Geduld mitbringen, aber die Ausführung in der Werkstatt waren bei meinen beiden Fahrzeugen immer einwandfrei und teilweise auch kulant. Besonders möchte ich im Verkauf und in der Beratung „Hassan“ ansprechen, der immer ein offenes Ohr für die Sorgen und Probleme eines Kunden hat, der hervorragend die technischen Details erklärt und dem Käufer Raum und Zeit gibt am Ende das richtige Produkt auswählen zu können, um dann auch zufrieden nach Hause zu fahren.
Mach bitte weiter so, ich empfehle euch gerne weiter! Gruß Rudi Goebel

Dorian G.

Ich bin wirklich sehr zufrieden und begeistert von IO Hawk! Hier bekommt man wirklich hochwertige Scooter, wie sie sonst einfach kein anderer Hersteller mit Straßenzulassung anbietet (Dual Motor, hydraulische Scheinbenbremsen, einstellbare Vollfederung) . Mit der Kundenbetreuung bin ich auch wirklich mehr als zufrieden. Mit Herr Ketelhut habe ich einen top Ansprechpartner, der super freundlich ist und keine Wünsche offen lässt! Die Antwortzeiten per E-Mail und auch im persönlichen Telefonkontakt sind wirklich mehr als zügig und kompetent. Zudem war ich gestern vor Ort im Showroom um mir von den Scooter ein persönlichen Bild zu machen, da ich Entscheidungsschwierigkeiten bei der Auswahl eines neuen Scooters hatte. Die Atmosphäre und Betreuung vor Ort durch Herr Ketelhut war wirklich erstklassig! Er hat sich für alle Fragen und Wünsche wirklich ausgiebig Zeit genommen, so muss eine gute Kundenbetreuung sein!
Auch das ich hier mit Herr Ketelhut einen festen persönlichen Ansprechpartner habe, gefällt mir sehr gut.

Ich weiß, dass es in der Vergangenheit viele Schwierigkeiten gab und viele Kunden nicht zufrieden sind, meine Erfahrung ist aber eine völlig andere. Zudem muss man sich als Endkunde auch einfach überlegen was das Unternehmen IO Hawk durch den Brand in der Firma durchgemacht hat. Die meisten Unternehmen wären meiner Meinung nach daran zerbrochen und insolvent gegangen...

Macht bitte weiter so, wie ich euch als Kunde kennengelernt habe.