Visitmedia - Krefeld

RepoCo K. K.

Katastrophale Support Antwortzeiten. Es wird angegeben dass der normale Support Reaktionszeiten von bis zu 5 Wochen haben kann, nach über 7 Wochen habe ich aber immer noch keine Antwort für einen einfachen Sachverhalt bekommen. In der Zeit ist natürlich auch die Testversion des Plugins abgelaufen so dass ich nicht mal selbst weiter probieren kann.

Update von 1 auf 5 Sterne: der Support hat mich sofort angerufen und das Problem per Remote Desktop gelöst. Die Testphase des Plugins wurde auch verlängert. Ich verstehe das Problem mit der hohen Auslastung, aber solche Wartezeiten hatte ich bisher noch nirgends. Die Arbeiten werden aber sehr schnell ausgeführt so dass der Prio Support durchaus in Erwägung gezogen werden kann.

Achim D.

Ich bin begeistert, nicht zu ersten mal, aber doch so das ich meine Begeisteung mal mitteilen möchte. Es passiert heutzutage halt eher selten das man kurzfristig zurückgerufen wird OHNE einen expliziten Rückrufwunsch oder Grund angegeben zu haben. Wenn einem dann auch noch schnell, und kompetent, nicht zuletzt auch günstig, weitergeholfen wird, nenne ich das mal hervorragenden Kundenservice. Danke dafür.

cleandot.de -. M. K.

Unglaublicher Partner! Versteht teils mehr vom JTL Warenwirtschaftssystem als der Entwickler selbst. VisitMedia löst unser Dropshipping Problem innerhalb von 60 Minuten! 5 Sterne plus für diesen schnellen super Prio Service!

Stephan K.

Eine wirklich sehr erfolgreiche und zufriedenstellende Erfahrung! Die Kommunikation verlief zielorientiert und ohne Ballast und das Einfühlungsvermögen für die Wünsche des Kunden wurde zugleich praktisch demonstriert, um keine Missverständnisse aufkommen zu lassen! Menschlichen sehr angenehm im Umgang und professionell in den Ergebnissen. Vielen Dank!

M.H.

Unser Unternehmen suchte im vergangenen Jahr nach einem geeigneten Partner, der uns bei der Umstellung auf JTL-WAWI und JTL-WMS berät und unterstützt.

Da wir mit Shopware bereits ein sehr gut funktionierendes Shopsystems hatten, musste der Servicepartner natürlich Kompetenzen in beiden Bereichen aufweisen.

Nach unzähligen Gesprächen und Angeboten entschied man sich trotz der räumlichen Distanz für die Firma Visitmedia.

Die Erfahrungen des Servicepartners in beiden Bereichen war eine große Hilfe. Zudem erfolgten viele Empfehlungen hinsichtlich der einzusetzenden Hardware.

Der Support selbst erfolgte durch das interne Ticket-System, welches die Supportzeit sehr genau, übersichtlich und zu einem fairen Preis abrechnet.

Unsere Entscheidung zugunsten Visitmedia haben wir bis zum heutigen Tage nie bereut und sind froh endlich einen zuverlässigen Partner für JTL
und Shopware gefunden zu haben.

Vielen Dank an Thomas Moracki und sein Team,

Liebe Grüße
Martin Schwarz

Dieter

Habe das Metapace K-2 Ersatzschloß bestellt Lieferung hat gepasst.

Was nicht dabei war ist die Klemmfeder mit der man das Schloß befestigen kann. Auf der Website ist das Schloß ohne Klemmfeder abgebildet, darauf habe ich nicht geachtet.

Woher bekommt man eine passende Klemmfeder die bei jedem billigen Briekastenschloß aus dem Baumarkt mit dabei ist keine Ahnung.

Die Federn sind wahrscheinlich nicht einmal genormt somit ist es für Endverbraucher schwierig bis unmöglich die richtige Klemmfeder zum Schloß zu bekommen. Bei einem Preis von 18.- € mit Versand kann man erwarten das dieses Teil mit dabei ist.

Meine Anfragen beim Lieferanten führten ins Nirwana, entweder kann oder wollte man mir dort nicht weiter helfen!

Fazit explizit dort kaufen wo die Klemmfeder mit Angeboten wird.

1. Ich habe nicht behauptet dass es sich beim Metapace K-2 um einen Baumarkt - Artikel handelt.

2. Ihr Hinweis das Visitmedia kein Baumarkt ist, zeigt das sie anscheinend keine Kritik vertragen.

3. Wie schon erwähnt, beim billigen Briefkastenschloß aus dem Baumarkt ist die Klammer dabei.

4. Ich habe ihnen ein Beispielfoto von einem Schloß mit Klammer gesendet, um zu zeigen welche ( Feder )Klammer ich benötige. Um eine Abbildung meiner Kasse haben sie mich nie gebeten. Gerne Sende ich alle Email die ich gespeichert habe.
Hier nochmal der genaue Wortlaut ihrerseits:
Sehr geehrter Herr ……..,

könnten Sie mir mitteilen welche Feder Sie genau meinen? Ich kenne nur die Kontermutter bei den Schlössern, damit das Schloss befestigt werden kann. Ist an Ihrem jetzigen Schloss besagte Feder? Gerne frage ich auch beim Hersteller noch mal nach.
Mit freundlichen Grüßen / With kind regards

5. Ihren Unprofessionellen Hinweis Hausverbot / Baumarkt möchte ich nicht komentieren, da würde ich mich auf ihr Niveau herablassen. Selbstverständlich lasse ich mich von meinem Anwalt beraten.

Nein Danke an einem Persönlichen treffen bin ich nicht interessiert.

Mfg

Christoph G.

Visitmedia ist der Beste JTL-Servicepartner auf dem Markt. Ich habe bisher keinen anderen Servicepartner gehabt der meine Wünsche exakt so umsetzt wie Visitmedia. Ich habe schon andere Servicepartner probiert und wurde bisher immer enttäuscht, sogar wenn diese von JTL empfohlen wurden. Ich kann Visitmedia uneingeschränkt empfehlen und bin sehr zufrieden mit der Zusammenarbeit.

Germany M.

Wiederholte Anfragen wurden einfach nicht beantwortet. Schade da Kompetenz sicher vorhanden ist. Schnelle Reaktionszeit oder wenigstens eine Antwort sollte man erwarten können.Daher leider keine empfehlung!

update von 1 auf 5 Sterne:
Wir bedanken uns sowohl hier wie auch per Telefon für die nun doch schnelle Reaktionszeit und Kontaktaufnahme.
Die Anfragen wurden jedoch schon vor Wochen gestellt. Gerne stellt ein Mitarbeiter auch die gesendet E-Mail mit Datum zur Verfügung um dies intern selbst noch mal zu prüfen und ggf. zu verbessern. Alleine dafür dienen letztlich Bewertungen und Kritik.
Aber natürlich passen wir auch die Bewertung dem jetzigen Stand an.